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보험가입 승인을 신속하고 정확하게 처리하는 시스템

중안보험은 건강관련 상품, 여행, 기타 손해와 관련한 다양한 보험상품을 판매하고 있 다(최창희 외 2인,

2017). 여행 관련한 보험상품은 여행자보험, 항공도착지연보험, 항공지 연보험 및 카드사기보험이 포함되

고, 건강 관련 보험은 상해보험, 의료보험, 질병보험, 건 강보험 등이 있으며, 기타 손해 보험상품은 자동차

보험, 드론보험 등이 포함되어 있다. 황기식 외 2인(2018)의 연구에 의하면 중안보험은 빅데이터를 활용해

고객의 보험가입 승인을 신속하고 정확하게 처리하는 시스템을 도입하였을 뿐만 아니라 온라인 보험 청구

시스템을 구축하여 고객 클레임 심사 과정을 자동화하고 단순화하였다. 중안보험은 알리 바바, 타오바오, 중

안보험 웹 홈페이지 등 ㅊ를 극대화 하고 있다 그간 인터넷에 기반한 서

비스의 품질을 측정하는 다양한 요인은 실증분석을 통하여 탐 색적으로 개발되어 왔다. 서비스의 품질은 개

념적으로 복잡하고 다차원적인 측면을 포함 하고 있기 때문에 선행 연구에서는 이용자가 지각하는 인터넷

서비스의 품질평가에 관한 요인을 다각적으로 살펴보고 있다. 인터넷 품질은 인터넷에서 제공되는 서비스

에 대한 이용의 적합성 정도를 측정 및 평가하며, 인터넷 서비스 개발자 및 공급자로 하여금 그 결과를 전략

적으로 활용하도록 하는 목적을 가지고 있다(박상철 외 2인, 2004). 김용일(2008)은 서비스품질은 서비스의

이질성, 비분리성 그리고 소멸성 등의 다양한 특 징으로 인하여 객관적으로 측정하기가 매우 어렵다고 하였

다. 따라서 실제적인 평가보다 는 서비스를 경험하는 소비자가 주관적으로 지각하는 평가로 측정하는 관점

이 일반적이다. 서비스 품질에 관한 연구는 Parasuraman, Zeithaml, & Berry(1985)의 연구로부터 활발

하게 이루어졌는데 서비스품질은 실제 제공한 서비스가 소비자의 기대에 얼마나 부합하 는가에 대한 정도

로 측정된다고 이해되어 왔다. 즉, 인터넷 서비스 품질은 온라인 웹사이 트나 기업에 대한 소비자의 신뢰 형

성에 중요한 요인으로 작용하는데 소비자는 웹사이트 에서 제공된 정보품질 및 시스템품질을 바탕으로 인

터넷 서비스 및 인터넷 판매자에 대 해 평가 한다고 하였다(김성혁 외 2인, 2007). 특히 거래를 주요한 목적

으로 하는 온라인 전자상거래의 측면에서는 판매자와 익명으로 거래가 이루어지기 때문에 웹사이트는 온라

인거래의 간판 역할을 수행하며, 방문하는 고객이 해당 웹사이트의 품질이 좋다고 지각 하는 경우, 소비자

는 그 기업에 대한 믿음과 신뢰를 형성하게 된다(현성협․최승묵, 2011). 일반적으로 인터넷을 기반으로 하

는 웹사이트의 품질은 웹사이트에서 제공하는 정보품 질, 시스템 품질 및 서비스 품질의 세 가지로 구분한

다(홍외성 외 2인, 2009). 웹사이트 품질에 대한 연구는 DeLone & McLean(1992)의 연구로부터 시작되었

는데 이 연구에서 는 초기 정보시스템 모델을 개발하여 정보품질, 시스템품질이 고객의 사용 및 만족에 영

향을 미친다는 것을 보여주었고 이후 박상철 외 2인(2004)은 인터넷 서비스 품질을 구성 하는 요소는 정보

품질, 디자인품질 및 시스템 품질이 있고, 이러한 요소들이 고객만족에 영향을 미친다는 것을 밝혔다. 인터

넷 보험 회사가 목적을 달성하기 위한 효율적인 정보시스템을 설계하고 운영하기 위해서는 인터넷 보험 정

보의 특성을 파악하여야 한다. 정원진(2012)은 정보품질이란 제 공되는 정보의 수준으로서 다면적 속성을

지닌다고 주장하였다. 정보품질을 구성하는 요 인은 다양한 연구자에 의하여 제시되었는데 먼저 DeLone &

McLean(1992)의 연구에서 는 정보시스템의 성공적 요소의 하나로 정보품질을 강조하였고 정보품질은 정

보의 완전 성, 용이성, 보안성, 최신성 등을 통하여 평가될 수 있다고 하였다. 이후 DeLone & McLean의

2003년의 연구에서 정보품질은 정확성, 지속성, 적시성, 관련성, 완전성으로 측정하였다. Liu &

Arnett(2000)의 연구는 웹사이트의 적합한 성과에 대한 요인을 발견 하기 위한 실증연구를 통해 웹 사이트

의 정보 품질에 대한 측정 요소를 정확성, 연관성, 정보의 적시성, 유용성 및 고객 맞춤형정보, 제품과 서비

스의 차별화, 제품과 서비스 정 보의 완전성, 그리고 가격정보 등으로 제시하였다. 한편 국내 연구 중에서 조

세형(2013) 은 정보의 활용 용도와 형태에 따라 신뢰성, 이해 가능성, 유용성, 적시성 등이 정보품질 을 구성

하는 요소라고 하였다.

출처 : 파워볼추천사이트 ( https://adidasnmdr1primeknit.com/2019/09/20/%ED%8C%8C%EC%9B%8C%EB%B3%BC%EC%82%AC%EC%9D%B4%ED%8A%B8-2/ )

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