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성별에 따라 구매한 보험 종류는 차이

본 연구의 주요 결과의 요약은 다음과 같다. 첫째, 성별에 따른 중안보험웹사이트의 이용현황에서 차이를

발견할 수 있었다. 성별에 따라 구매한 보험 종류는 차이를 보이는데, 남성은 건강보험(66.5%)을 가장 많이

구매하 는데 여성은 69.6%로 상해보험을 가장 많이 구매하였다. 이러한 결과가 나타난 이유는 현재중안보

험 웹사이트에서 다양한 여성전속 상해보험을 맞추어 출시하기 때문으로 보인 다. 또한, 중안 여성 상해보

험의 보험료는 다른 상해보험의 보험료에 대비하여 가격이 낮 고 보험금이 높다는 장점을 가지고 있다. 반

면 남성의 경우에는 자신의 건강에 대한 관 심이 더 높은 것으로 보이는데 이러한 차이에 대한 추가 분석이

필요하다. 성별에 따라 중안보험 웹사이트에서 구매한 보험의 보험료는 차이를 보이지 않았고 성 별에 따른

금융상품의 투자현황 특히 중안보험 웹사이트에서 구매한 보험 외의 보험보유 여부, 금융지식에서 차이를

보였다. 중안보험 웹사이트에서 구매한 보험 외의 보험 보유 여부는 남성보다 여성 응답자에서 그 비중이

높은 것으로 나타났으며 남성은 여성보다 자신의 금융지식을 높게 평가하는 경향을 보였다. 선행연구를 살

펴보면 Yoon Geum Le e․김성숙(2016)은 성별에 따라 금융이해력 수준은 차이를 보여 여성보다 남성의 금

융이 해력 수준이 높았다고 하였는데 이는 본 연구의 연구결과와 일치한다. 둘째, 성별에 따라서 중안보험

웹사이트에 대한 고객만족 및 재이용의도에서 차이를 보였다. 먼저, 서비스품질의 경우 남성이 여성보다 중

안보험 웹사이트의 서비스품질은 다 양하게 여기는 것으로 나타났으며 시스템품질의 경우 남성이 여성보다

보안성을 높게 평 가하여 중안보험 웹사이트가 안전하다고 인식하고 있는 경향을 보였다. 이러한 결과는 서

비스 품질에 대한 남녀의 인식 차이를 보인 류재수(2001)의 연구결과와 유사한데 류재수 의 연구에서도 남

성이 여성보다 인터넷 쇼핑몰의 서비스 품질을 긍정적으로 인식하였다. 하지만 본 연구에서 밝힌 중안보험

웹사이트에 대한 고객만족 및 재이용의도에서는 여 성이 남성보다 높았는데 이는 중안보험 웹사이트에서

판매되는 보험의 특성에 기인한 것 으로 보인다. 본 연구에서는 남성의 경우에는 상대적으로 보험료가 높은

건강보험을 가 입하였고 여성의 경우에는 보험료가 저렴한 상해보험을 가장 많이 가입한 것으로 보아 만족

도 및 재이용 의도에는 웹사이트 품질 이외의 요인도 영향을 미치는 것으로 생각해 볼 수 있다. 셋째, 중안보

험 웹사이트의 재이용의도에 영향을 미치는 요인을 검토하기 위하여 경로 분석을 실행한 결과, 성별은 고객

만족 및 재이용의도에 간접적으로 영향을 미쳤으며 남 성이 여성보다 만족 및 재이용 의도가 낮았다. 정보

품질, 서비스품질, 시스템품질은 고객 만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 고객만족은 재

이용의도에 긍정적 인 영향을 미치는 강력한 변인으로 치열한 경쟁상황에 놓인 중국 인터넷보험시장에서

소 비자의 만족을 제고시키는 것이 중요한 발전전략이 될 수 있다는 것을 제시하고 있다. 또한 본 연구의 결

과는 중안보험 웹사이트에 대한 지각된 품질 구성 요인 모두 고객만 족을 통하여 웹사이트의 재이용의도에

긍정적으로 영향을 미치는 요인임이 검증되었다. 이것은 지각된 웹사이트 품질은 고객만족이라는 매개변수

를 통하여 재이용의도에 영향을 미친다는 선행연구(조철호,2009; 박성준 외 2인, 2015)와 동일한 결과이다.

본 연구에서는 중국 중안보험 웹사이트에서 보험을 구매한 적이 있는 소비자들을 대상 으로 한 설문조사를

통하여 인터넷 보험의 웹 사이트에 대한 지각된 품질 및 만족도에 대한 남녀의 차이를 살펴보았으며 보험사

의 웹사이트 품질이 어떠한 방향으로 발전해야 하는지에 대하여 인터넷보험의 발전전략 개발을 위한 기초

연구 자료를 제시하고자 하였 다. 이러한 실증연구를 기반으로 다음과 같은 시사점을 제시하고자 한다

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