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웹사이트의 접속은 안정적이다

재이용의도는 인터넷 보험서비스를 지속적으로 사용할 의도 및 웹사이트 방문계획을 의미하며 본연구는 중

안보험웹사이트를 현재 사용하고 있고 향후 사용할 의향이 있는지 로 정의하였다. 재이용의도는 ‘나는 앞으

로 보험상품/서비스의 구매가 필요로 하면 중안 보험 웹사이트를 이용할 것이다’, ‘ 중안보험 웹사이트를 주

위에 추천할 것이다’의 2개 측 정 항목을 사용하고 Likert 5점 척도를 이용하여 전혀 그렇지 않다(1점)–매우

그렇다(5 점)로 측정하였다 정보품질은 선행연구를 바탕으로 하여 유용성, 최신성, 정확성으로 측정하였다.

유용성 은 정보시스템 효과에 대한 이용자의 인지된 평가로 정의하였다. 유용성은 정보시스템이 조직이나

소비자 개인의 목표 혹은 성과에 기여하는 정도를 직접 측정하였다. 본 연구에 서는 Koufaris & Hampton-

Sosa(2004)의 연구에서 제시된 유용성 측정 항목 5개 문항을 사용하였다. 최신성은 홍다운(2012), 김형수

외 2인(2008)등의 연구를 참고로 ‘제공되는 보험 정보는 항상 최신 자료를 유지 함’ 및 ‘ 제공되는 보험 정보

는 규칙적인 업데이트가 되고 있음’의 2개 측정 항목을 사용하였다. 정확성을 측정하기 위하여 김진희․이중

정 (2003)의 연구에서 사용한 ‘제공되는 정보는 정확함’, ‘제공되는 정보는 모순이 없음’의 2 개 측정항목을

활용하였다. 각각의 문항은 전혀 그렇지 않다(1점)-매우 그렇다(5점)의 Likert 5점 척도를 활용하였다 서비

스품질 관련요인을 파악하기 위하여 검색성, 다양성, 반응성 3개의 요인으로 나누 었으며, 선행연구(김나희․

이애주, 2002)를 바탕으로 검색성은 ‘원하는 페이지로 쉽게 이 동 됨’, ‘원하는 정보를 쉽게 찾을 수 있음’,‘

Site Map, Site Index 기능이 편리함’ 등 3개 측정 항목을 사용하였다. 다양성은 공유되는 확장 기능을 자유

롭게 조합함으로써 다양한 기능을 제공할 수 있는 정도라고 정의(황은애․이승신, 2005)하고, ‘실시간 상담

등 의견 을 주고받는 기능이 있기 때문에 좋다’, ‘이용자의 다양한 의견 및 경험을 올릴 수 있는 기능이 있기

때문에 좋다’의 설문문항을 사용하였다. 반응성은 오지경(2007), 장형옥 외 2인(2006), Sam & Tehir(2010),

천덕희, 전영상(2011) 등의 선행연구를 바탕으로 ’내가 찾고자 하는 보험상품/서비스 검색 기능을 가지고 있

음’, ‘나는 온라인 거래가 안전하다 고 생각하였으며 실제로도 안전함’, ‘메뉴 구조는 사용하기 쉽다’, ‘웹사이

트는 궁금한 것 을 질문할 수 있는 곳이 잘 마련되어 있음’, ‘웹사이트는 내가 구매한 보험상품/서비스에 대

한 구매확인 이메일을 보내준다’등 5개 문항으로 구성하였다. 각 문항은 Likert 5점 척 도를 이용하여 전혀

그렇지 않다(1점)- 매우 그렇다(5점)로 측정하였다. 시스템품질 관련요인은 보안성 및 안정성으로 측정하였

으며 보안성은 운영 중인 인터 넷 보험 웹사이트의 개인 정보 등이 안전하게 보호되고 있는 정도라고 정의

하였고, 안정 성은 인터넷 보험 웹사이트의 응답 및 처리속도가 일정 상태를 유지하며, 빠른 정도로 정의하

였다. 선행연구(조철호․강병서, 2006; 김두경 외 2인, 2006)를 바탕으로 보안성의 측정항목은 ‘해킹으로부

터 안전하게 보호되고 있음’, ‘아이디와 비밀번호가 안전하게 보호 되고 있음’, ‘개인 신용정보가 안전하게

보호되고 있음’으로 구성, 안정성은 ‘웹사이트의 접속은 빠르다’, ‘웹사이트의 접속은 안정적이다’, ‘웹사이트

의 페이지 로딩속도는 빠르다’ 및 ‘웹사이트의 페이지 로딩속도는 안정적이다’로 구성하였으며 Likert 5점

척도 이용하 여 전혀 그렇지 않다(1점)- 매우 그렇다(5점)로 측정하였다

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