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재이용의도 향상 에 영향을 미치는 요인

본 연구는 중안보험 웹사이트에서 보험상품을 구매한 경험이 있는 중국 베이징 거주자 를 대상으로 설문조

사를 실시하였다. 2019년 4월 20일부터 2019년 4월 30일까지 10일 동 안 온라인 설문조사를 통해 데이터를

수집하였다. 총 399부를 수집했으며 부실 응답을 제외하고 최종 325부를 분석에 사용하였다. 본 연구는

SPSS 22.0 프로그램 및 AMOS 23을 통하여 분석을 실시하였다. 먼저 전체 응답자의 성별에 따른 중안보험

웹사이트의 이용현황을 살펴보기 위해 기술통계분석을 실시하였다. 성별에 따라 중안보험 웹사이트에 대한

인터넷 기반 전자상거래에서의 지각 된 품질(정보품질, 서비스품질, 시스템품질), 고객만족 및 재이용의도

등의 차이를 파악 하기 위하여 카이제곱분석 및 독립표본 t검정을 실시하였다. 중안보험 웹사이트의 재이

용의도에 영향을 미치는 요인을 파악하기 위해 경로분석을 실시하였다. 전체 응답자의 인구통계학적 특징

및 재무행동관련 특징을 성별과 비교한 결과는 <표 3>에 제시하였다. 성별에 따라 연령대, 직업 분포는 유의

한 차이를 보였다. 연령대의 경 우는 20대 및 30대에는 남성 응답자가 많았다. 직업은 남성의 경우 관리직

및 기술직 집 단에 속하는 응답자가 가장 많았으며 여성의 경우 사무직 응답자의 비중이 많은 것으로 나타

났다. <표 3>에 제시된 교차분석의 결과, 보험 외의 다른 금융 상품 투자여부, 투자자금비율, 감내 가능한 원

금손실 규모 및 투자교육경험은 성별에 따른 차이를 보이지 않았으나, 중 안보험 웹사이트에서 구매한 보험

외의 보험보유여부 및 금융지식에서는 차이를 보였다. 중안보험 웹사이트에서 구매한 보험 외의 보험을 보

유하고 있다고 응답한 비중은 여성이 남성보다 많았으며 금융지식은 남성이 여성보다 높다고 응답한 사람

이 많았다. 성별에 따라 웹사이트의 정보품질(유용성, 최신성, 정확성), 서비스품질(검색성, 다양성, 반응성),

시스템품질(보안성, 안정성), 고객만족 및 재이용의도의 차이를 살펴보면 <표 5>와 같다. 정보품질에 대한

지각에 있어서는 성별에 따라 유의한 차이가 없는 것으로 나타났으나, 서비스품질 중 다양성, 시스템품질

중 보안성, 고객만족 및 재의용의도에 대 해서는 유의한 차이를 보였다. 먼저 서비스품질 중 다양성은 남성

이 여성보다 중안보험 웹사이트의 다양성을 높게 평 가하는 것으로 나타났다. 시스템품질 중 보안성을 볼

때 남성은 여성보다 중안보험 웹사 이트의 이용이 안전하다고 인식하는 경향을 보였다. 반면, 여성은 남성

보다 중안보험 웹 사이트에 대한 고객만족도 및 재이용의도가 높은 것으로 나타났다 최근 수년간 중국 인터

넷보험은 급속하게 발전해 왔으며, 이에 따라 소비자들의 인터 넷 보험 구매기회가 점점 많아지고 있다. 하

지만 인터넷보험과 관련한 소비자불만도 증 가하고 있는데 중국 보감회 2019년 보험업 영업 보고서에 따르

면 최근 몇 년간에 인터넷 보험사 불만 신고접수가 늘었으며, 중안보험의 경우 보험상품 판매 및 보험금 배

상청구 에 대한 분쟁을 둘러싼 신고접수 건수가 2,144건 이었고 2018년 동기 대비 70.16% 증가 하였다. 이

러한 상황에서 인터넷 보험 구매 소비자들의 만족을 높이고 재이용의도 향상 에 영향을 미치는 요인을 파악

하는 것은 문제를 해결할 수 있는 방안 도출에 도움이 될 수 있을 것으로 보인다. 본 연구에서는 중국에서 급

격한 발전을 이루고 있는 중안보험 웹사이트에 대한 이용현황을 성별로 비교하여 인터넷 기반 보험회사의

만족도 및 재이용 의도와 관련된 요인을 탐색하고자 하였다

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