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홍콩연합거래소에 상장

중안보험 설립이후 현재 중국에서는 인터넷을 주요 채널로 하는 보험사간의 경쟁이 매 우 치열한 상황이다.

이러한 상황에서 웹사이트의 품질 및 품질에 대한 관리는 보험산업 경쟁에서 매우 중요한 요인이라고 할 수

있다. 따라서 많은 보험사들은 지속가능한 경쟁 우위를 확보하기 위해서 정보시스템으로서 웹사이트 품질

관리에 대한 체계적이고 효율 적인 접근법을 모색하고 있다. 본 연구는 중국 온라인 보험 회사 중에서 가장

큰 중안보 험 웹사이트의 이용현황을 살펴보고 인터넷 보험 웹사이트의 만족도에 영향을 미치는 소 비자의

지각된 웹사이트 품질요인(정보품질, 서비스품질 및 시스템품질)을 탐색해 보고 자 하였다. 또한 인터넷 보

험 사이트에 대한 지속적인 재이용 의도에 관련을 보이는 요 인도 분석해 보고자 하였다. 특히 본 연구에서

는 중안보험 웹사이트 이용현황 및 만족도 등을 성별에 따라 분석하고자 하였는데 성별에 따른 분석은 중국

보험시장 및 금융시장 에 대한 이해를 넓힐 것으로 생각한다. 2017년 중안보험은 여성을 대상으로 한 상해

보험 (중안 여성상해보험)을 출시하였는데 이를 출시한 뒤 여성소비자의 중안보험 구매 건수 가 급증하였

다. 이와 같이 중국에서는 여성 금융소비자를 타겟으로 하는 마케팅 전략이 활발하게 활용되고 있는데 그

이유는 금융시장에서 여성 소비자의 중요성이 증가하고 있 기 때문이다. 중국 통계청의 자료에 따르면 2018

년 중국의 인구 비율에서 남성이 여성을 앞지르고 있다. 하지만 대학진학률 및 취업률은 여성이 남성보다

더 높은 것으로 나타났 다(중국통계청 인구 조사 데이터, 2018). 이러한 높은 교육수준과 취업률은 중국 여

성들 로 하여금 사회의 다양한 분야에서 주요 역할을 할 수 있도록 하였고 금융소비자로서의 역할도 점차

증가할 것이다. 따라서 중국의 여성 금융소비자에 대한 이해의 폭을 넓히는 것이 중요하지만 현재 중국의

연구들 중에는 금융소비자의 성별에 따른 행태를 살펴보는 연구가 거의 없는 실정이다. 반면 한국에서는 이

의경(2013)의 연구를 예로 들면 금융소 비자의 성별이 투자 행동이나 성과에 어떠한 영향을 미치는 지를 파

악하는 연구의 필요 성과 중요성이 과거에 비하여 더 커졌다고 하였다. 따라서 중국의 보험 소비에 있어서

도 남녀의 차이를 살펴보는 것은 의의가 있을 것이다. 본 연구에서는 중안보험에서 보험상품을 구매한 경험

이 있는 남녀 금융소비자를 대상 으로 조사를 실시하여 지각된 웹사이트 품질요인이 만족도 및 재구매 의도

에 미치는 영 향을 분석하였으며 이에 따른 남녀의 차이를 발견하였다. 여성이 남성에 비해 만족도 및 재구

매 의도가 높았으며 재구매 의도에 영향을 미치는 가장 중요한 요인은 만족도로 나 타났다. 중안보험의 고

객만을 대상으로 조사하였다는 한계점에도 불구하고 본 연구의 결 과는 중국 인터넷 보험 소비의 현황을 파

악하는 자료를 제공할 수 있을 것이며, 웹사이 트의 품질요인과 만족도의 관계를 파악하는 자료를 제공할

것이다. 본 연구는 다양한 소 비재 뿐 아니라 금융소비에 있어서도 주요 고객층으로 부상하고 있는 중국의

여성 금융 소비자들에 대한 이해의 수준을 높이고 인터넷을 기반으로 한 금융서비스 만족도를 향상 시킬 수

있는 방안도출에 도움을 줄 수 있을 것이다. 또한 현재 중국 인터넷 보험시장의 마케팅 전략에 대한 시사점

을 제공해 줄 수 있을 것이라고 생각한다. 중안보험은 2013년 10월 9일, 알리바바기업(Alibaba Group), 텐

센트기업(Tencent), 바 이도(Baidu), 평안보험(Ping-An Insurance)의 공동 출자로 설립된 온라인 보험회

사(재산 손해보험사: www.zhongan.com)이다. 중안보험은 2017년 9월 28일에 홍콩연합거래소에 상장하

였으며 세계에서 가장 큰 인슈테크 보험 회사가 되었다(徐思佳, 2019). 중안보험의 보험수입 측면을 보면, <

그림 1>에 제시된 바와 같이 2015년 보험료 수입 은 22억 위안이었고, 2016년에는 34억 위안, 2017년에는

59억 위안에 달하였다. 2018년 12월 말까지 누적 서비스 고객 수가 4억 명을 넘었고 보험료 수입은 113억

위안을 넘었 다. 2015년부터의 보험료 증가률을 살펴보면 2016년에는 전년대비 55%의 증가율을 보였 으며

2017년에는 74%, 2018년에는 92%의 증가율을 보였다(중안보험 연례보고서, 2018). 이렇게 중안보험이 지

난 몇 년간 보험료 수입의 지속적인 증가세를 유지하는 이유는 소 비자의 니즈를 파악하여 새로운 보험상품

을 출시․운용하기 때문으로 알려져 있다

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